CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN – VẬN CHUYỂN

Ngày cập nhật: 16/10/2026

Chính sách áp dụng cho việc bàn giao xe và phụ kiện kèm theo tại Showroom Mazda Bắc Ninh, thuộc CÔNG TY TNHH THACO AUTO BẮC NINH. Điều kiện cụ thể của từng giao dịch được ghi nhận trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận giữa các bên.

1. Địa điểm và phạm vi giao nhận

Khách hàng có thể nhận xe tại showroom: Khu Hòa Đình, Phường Võ Cường, TP. Bắc Ninh. Trường hợp đề nghị giao xe tại địa chỉ khác, showroom xác nhận khả năng phục vụ, địa điểm, phương thức vận chuyển và chi phí trước khi thực hiện. Không mặc định mọi địa chỉ đều được giao xe hoặc được miễn phí vận chuyển.

2. Điều kiện và thời gian bàn giao

Xe được bàn giao khi đáp ứng các điều kiện đã thỏa thuận về thanh toán, hồ sơ, tình trạng xe và thủ tục liên quan. Với giao dịch vay ngân hàng, tiến độ bàn giao còn phụ thuộc điều kiện giải ngân được các bên xác nhận.

Ngày hoặc khoảng thời gian giao xe được ghi cụ thể trong hợp đồng hoặc văn bản xác nhận trước khi khách hàng chấp thuận giao dịch. Tiến độ phụ thuộc tình trạng xe sẵn có, phiên bản, màu sắc, công tác chuẩn bị và thủ tục cần thực hiện; showroom không áp dụng một thời hạn chung cho mọi đơn hàng.

Nếu có nguy cơ chậm giao, showroom thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến mới và trao đổi phương án xử lý. Việc thay đổi lịch, hủy giao dịch hoặc hoàn tiền được giải quyết theo thỏa thuận hợp lệ và pháp luật; showroom không tự động gia hạn vô thời hạn.

3. Phương thức và chi phí vận chuyển

Phương thức giao xe được thống nhất theo tình trạng đăng ký, điều kiện lưu hành của xe và yêu cầu vận chuyển. Trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển, showroom thông báo thông tin cần thiết để khách hàng phối hợp nhận xe.

Chi phí vận chuyển, cầu đường, lưu bãi và các chi phí liên quan, nếu có, phải được báo rõ về số tiền hoặc cách tính, bên chịu phí và thời điểm thanh toán trước khi khách hàng đồng ý. Khoản phát sinh ngoài thỏa thuận chỉ được thu khi có căn cứ và được khách hàng chấp thuận phù hợp.

4. Quy trình kiểm tra và nhận xe

1. Showroom xác nhận thời gian, địa điểm, người nhận và các hồ sơ cần chuẩn bị.
2. Khách hàng hoặc người được ủy quyền kiểm tra mẫu xe, phiên bản, màu sắc, số khung và thông tin nhận diện so với hợp đồng.
3. Hai bên kiểm tra ngoại thất, nội thất, tình trạng hoạt động, số km hiển thị, chìa khóa, phụ kiện và quà tặng đã thỏa thuận.
4. Kiểm đếm hóa đơn, chứng từ, tài liệu hướng dẫn, thông tin bảo hành và hồ sơ khác theo danh mục bàn giao. Giấy tờ chưa bàn giao phải được ghi rõ lý do và thời hạn bổ sung.
5. Ghi nhận tình trạng thực tế và các vấn đề tồn tại vào biên bản; ký xác nhận sau khi kiểm tra và thống nhất nội dung.

5. Sai lệch, hư hỏng hoặc thiếu hàng khi nhận

Nếu phát hiện giao sai xe, thiếu phụ kiện, trầy xước hoặc hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh, ghi nhận vào biên bản và liên hệ ngay showroom. Khách hàng có thể đề nghị tạm dừng nhận hoặc không ký xác nhận hoàn tất khi hàng giao không phù hợp thỏa thuận.

Showroom phối hợp xác minh và thống nhất biện pháp khắc phục, bổ sung, sửa chữa, đổi xe hoặc phương án khác phù hợp hợp đồng và pháp luật. Việc đã ký biên bản không loại bỏ quyền khiếu nại về lỗi ẩn, bảo hành hoặc quyền hợp pháp khác.

6. Trách nhiệm và tình huống phát sinh

Thời điểm chuyển giao rủi ro và trách nhiệm bảo quản được xác định theo hợp đồng và pháp luật. Khi showroom tổ chức vận chuyển, việc giao xe cho đơn vị vận chuyển không mặc nhiên có nghĩa khách hàng đã nhận xe hoặc phải chịu mọi rủi ro vận chuyển.

Nếu khách hàng đổi địa điểm, vắng mặt hoặc chưa thể nhận xe, hai bên thống nhất lịch mới và chi phí hợp lý phát sinh trước khi thực hiện. Khi có thiên tai, sự cố giao thông hoặc tình huống ngoài khả năng kiểm soát, bên bị ảnh hưởng thông báo, cung cấp thông tin và phối hợp hạn chế thiệt hại; trách nhiệm được xử lý theo hợp đồng và pháp luật.

7. Liên hệ hỗ trợ giao nhận